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1） 播放直播卡，点播正常：主要体现在点播节目基本OK， 而且大部分央视频道、卫视频道播放也流畅， 但是电视直播部分频道卡顿、不流畅且部份节目源显示失效。

2） 播放直播和点播都卡，无法观看；用手机和电脑观看都没问题。

3） 播放直播正常，播放点播时用某些播放器（第三方软件）会出现卡顿现象（如爱奇艺、优酷等）；

答：1）针对播放直播卡，点播正常主要有以下几点造成：

A)、 因为电视直播源来自全国性的的知名网站，保证大部分源是面向全国的 网络的。后台服务器做了资源管理，盒子播放时是直接访问第三方服务器，而且多数频道资源我们提供了2-3个当前较优的视频源,所以在播放时遇到其中一个源不稳定的时候，可以左右键切换不同的源试试;

B)、 近段时间有用户反映有部份电视台卡顿，针对这个问题我们进行了调查，很多大型的网站不是所有的台都有，所以有一些电视台是较小的网站在提供的，所以在高峰的时候，就可能出现服务器不够用的情况，出现卡顿现象；

C)、而有用户反应部份直播电视源失效现象，这种现象是由于公司后台服务器会经常更新维护，对一些不够流畅的视频源更换掉，所以就会出现部份直播视频源无效；用户在使用时需经常选择更新到最新版本后就不会出现这种现象。

2） 针对直播和点播都卡现象，由于所有网络机顶盒需要流畅的网络环境支持才能够了完美体现；出现这种情况主要有以下几点：

A)、网络带宽的大小，我们建议用独享4M以上,但在晚高峰的时候，小区使用人数过多，实际上是不能保证运营商提供的带宽大小的；

B)、 很多用户会反应他使用的是独享10M光纤网络；像这种情况我们必须要明白10M光纤不是说到用户家里会有10M的带宽，而是用户家到当地运营商机房的带宽大小，至于从运营商机房到视频服务器机房，中间还有好多路由器，网络组成，其中节点出现“木桶短板”的话，你的带宽也是不保证的。中国现在网络服务商很多：大的有电信、联通、网通、铁通、联通。小的像长宽、天威等等。每个运营商之间的带宽接口很可能是瓶颈；比如用网通网络访问电信网络内的的服务器，用联通访问网通网络内的服务器，速度会卡在瓶颈哪里。

C) 针对用户反应用手机和电脑播放一点都不卡，用我们的盒子就是卡的现象；这是因为电脑和手机的分辨率与我们电视的不同，所以没办法用手机和电脑跟我们电视来比较；（在同样分辨率下，视频文件的码流越大，压缩比就越小，画面质量就越高。码流越大，说明单位时间内取样率越大，数据流，精度就越高，处理出来的文件就越接近原始文件，图像质量越好，画质越清晰，要求播放设备的解码能力也越高）所以说在不同分辨率、不同码流的的情况是没办法进行比较的；所以说播放什么质量的视频很重要，现在视频网上提供了好几种码流的视频；而手机的网络是几大运营商提供的，wifi在家里不同位置，速度不同；手机看视频，视频服务器根据手机的UA，会自动给你选择码流分辨率低的视频，所以就会出现为什么我用手机和电脑播放都正常的现象，所以我们建议用户经常的检测下自己的网络环境，我们可以安装一个网速测试软件，测试下盒子的网速，看看卡的时候与不卡时的网速相差多少。

3） 对用户反应播放直播正常，但用点播时会出现卡顿现象，有时还会造成死机；针对种问题我们分析如下:

A、有很多第三方播放器会时常提示用户更新到最新版本，但是往往这些播放器在前期都是属于测试阶段，其开发中心也不一定能保住此播放器没有BUG出现，所以有可能会出现用户反应在播放时会出现卡顿现象,所以我们建议用户在使用第三方播放器时先别更新到最新版本；

B、针对这个问题还有这种情况，在很多人都是使用这个播放器观看同种网络片源时，由于有些片源的后台服务器不够强大，所在高峰时可能会出现资源不够用出现卡顿，对于这种情况下我们可以要求用户换个播放器观看。 

以上问题点是通过用户反馈的卡顿现象的分析及解决方案，用户使用有线和无线会有很大的区别，在使用有线时我们建议用户最好使用4M独享宽带，用无线时我们建议用户应选择发射功率大的路由器，并且尽量避免有隔离墙之类的障碍物；并定时的维护下我们盒子的系统，及时的清除系统缓存。