成都艾薇尼尔信息技术有限公司

  会员制度的流行，在一定程度上加大了顾客的回头率。但是如果会员体系不合理，就会陷入“吸引新用户—会员卡办理—会员大量流失”这样一种无法摆脱的损坏魔咒。浪费大量的人力物力但效果不好。

  今天，要给大家分享的是，在实际营销过程中，经常被我们忽视的一些营销细节，即：精准经营老会员的营销策略。会员制营销，是事无巨细的营销活动，是以点对点的营销方式，不断增加客户满意度和消费的过程，让营销策略，例无虚发，夺客锁客，弹指之间！

  一、会员权益策略
  会员权益，是会员在某个平台享受到的个人消费权利，会员权益的方式有多种多样，比如：个人专专享特殊服务、或者积分兑换现金或礼品的权权益、会员生日权益、会员折扣权益等等，几乎每个权益，都是一场浩浩荡荡的营销活动。一定要多给会员做权益，就像芯会员微信会员卡一样，权益，一方面能维护会员稳定，另一方面，也就是多给销售找营销的机会点和突破口。

  二、活动营销策略
  在每个会员制营销的平台，我们经常会对会员做一些促销活动，比如节假日，比如618，比如双十二等等，这些都是时刻唤醒会员消费的理由。在针对会员营销的活动策略上，要多找活动由头、多让会员参与进来，每次的营销活动，都会给企业带来很大的销售贡献。会员消费有个共性，就是会在氛围营销下容易产生购物的冲动，比如我们日常商超中的中秋节、春节的氛围营造，就是这样的道理。

  三、礼券使用策略
  人的本性，都是利益的。礼券策略，在大部分平台很少使用。其实，这种虚拟的赠送的礼券，在很大程度上，是非常好的营销利器。比如我们针对新入会的会员，包裹里放一张300元的现金购物抵用券，就非常容易促进会员收到包裹后急迫使用。可以制作一些电子礼券或虚拟券，在销售人员和会员沟通的过程中，作为销售的理由，很容易促进成交

  四、新品体验策略
  大家都知道，企业的老会员越多，创造的价值越高，贡献越大，企业就越稳定。对于这些贡献大的持续消费的会员，日常更要注意养护。当新品上市以后，我们要一时间让客户体验，往往很少被客户拒绝!一方面体现出对老会员的尊重和照顾，另一方面，也是无形中增加了很多目标人群的销售机会。所以，新品体验，在很大程度上，是客情建立的关键，更是销售的一个由头。

  五、节日问候策略
  节日问候，对于会员制营销的企业而言，千万不要忽视，在竞争日趋激烈的时下，很多会员具有重复性，一个会员，可能同时是好几家的会员，大家在销售的同时，比的是服务，比的是关心，比的是产品销售以外的附加值。有时候，一个节日的问候，给会员带去的是满满的关怀和贴心的问候，那种感觉是很难体会到的。不要错过每个节日，问候的背后是客情的增加，更是销售机会的营造。

  六、积分兑换策略
  积分，是会员权益中常见的一种策略;积分一方面可以兑换产品，另一方面也可以兑换赠品，还有可能就是加价换购会员自己喜欢的产品。对于会员来讲，积分是消费以外额外得到的累积权益，企业在一段时间，可以完全以积分兑换为由头，开展一次轰轰烈烈的积分兑换营销活动。一般品电销企业，会在岁末举行积分清零、积分兑换活动，成效非常显著。

  七、会员降级策略
  在会员制营销的平台，我们日常除了要精准经营我们的老会员以外，更要注意“入口”和“出口”的扩展和围堵。大力吸引有效会员加入，更要防止其他优质会员流失，还有一点，就是会员的级别在下降。在这个时候，一定要循循诱导，把会员的消费级别提升上来，稳定他们的粘性和活跃度，保障他们的持续消费，不然很有可能就会休眠或流失掉了。

  八、会员升级策略
  会员升级，是会员质量从低到高的必经之路。每个会员营销企业，都希望自己平台的优质会员越多越好。优质会员从哪里来?就得依靠平时对有潜力会员的精细化发现、精细化运作、精准性营销做提升。很多企业一般会采用鼓励会员办卡的方式，实现会员级别的提升，这点值得很多其他做会员制的企业效仿。就像芯会员微信会员卡一样，会员级别上来了，公司可用的现金流上来了，会员的粘性自然会高，流失率自然会低。