武汉一家戴欧妮加盟商把他的加盟企业总部告上了法庭，原因是总部涉嫌在合同期内关掉了他的加盟店网站，而深圳市戴欧妮科技有限公司高层则告诉新金融记者，起诉原因并非事实。
关店
陆军将戴欧妮告上法庭，是在11月底，他在武汉加盟戴欧妮已有一年半时间。“那个时候，我的加盟店网站已经被总部关了一个多月。”他说。
12月14日第一次开庭。陆军在法庭上并没有提供出足够的证据，法院并未作出判决，他告诉新金融记者：“这个月底左右，法院会作出判决。”
实际上，他的第一个加盟周期在今年4月份就已到期。但之后，他与戴欧妮仍存在合约履行关系，仍有客户在他的店里下单，他也仍从戴欧妮总部拿货。“既然我们还有买卖行为，就代表我们的合同自动续约了。”陆军说。
在加盟之前，他曾去武汉另外几家戴欧妮加盟店看过，如他之后一样，几家加盟商与戴欧妮均签订了一年的合同，“这里存在一个问题。”他说，“合同到期后，如果我想续约，总部又不同意，我该怎么办？”
于是，他与戴欧妮总部协商，合同期不变的情况下，在他的合同中附加一条：“加盟店达到销售业绩要求，本合同自动顺延至下一合同周期，并不再收取任何费用。”
这里提到的销售业绩要求，指的是从合同生效6个月内，陆军需要保证从戴欧妮拿货金额超过10万元。
这个要求并不难满足，因为从2011年4月份加盟开始，陆军的加盟店在一个月之内就做到了8万元销量，尽管之后他的业绩量迅速下滑。
在第一个合同周期结束两个月后，他接到戴欧妮总部发来关于关掉加盟店的通知，至于原因，陆军并不确定。“总部通知说，如果想续约，就去找武汉的区域代理。”他说，这个时候，他才知道武汉有一家戴欧妮区域代理，这家区域代理最终也没能解决他的问题。
直到8月份，陆军还能收到客户订单，并从戴欧妮拿货。“但到了10月18日，我的加盟店网站已经被关掉。”
陆军告诉新金融记者，就在法院开庭前一周，他的网站又“神奇地”恢复正常了。但他并不能提供网站被关闭一个多月的物证，“当时没有截屏或者摄像。”
“情况肯定不会像陆军所说的那样。”戴欧妮区域经理唐何兵告诉新金融记者，“他的网站没有关闭，合同也没有解除。”
实际上，戴欧妮另外关闭了武汉市两家加盟店，与陆军一样，他们都是“戴欧妮华中经营部”的成员。
2011年4月，武汉4家加盟商与戴欧妮签订联盟协议，成立“戴欧妮华中经营部”，成员除享受到一定权利外，必须保证这个经营部一年从戴欧妮总部拿货量超过150万元。
这项要求，他们没有完成，“没有这么好的生意。”陆军说，一年后，联盟协议终止。这一说法得到华中经营部成员袁巧玲的认同，她说：“区域代理和总部都没给我续约，我的网站现在仍然打不开。”
“关掉网站，是因为白纸黑字的合同已经到期。”唐何兵所说的合同，指的就是武汉4家加盟商签订的联盟协议，“他们没有达到全年150万元的业绩。”他说，“有两家店合同到期后没有续签，系统会自动关掉他们的网站。”
“这只能说明华中运营部终止经营，成员们还有各自的加盟店，不能以这个理由来关闭我的网站。”陆军说。
8月份做完最后一单生意，陆军的加盟店再没人下单，“顾客通过网站下单，但流量完全被总部后台控制，他们完全可以把我的流量分配给武汉市的区域代理。”当然，这只是他的猜测。
“陆军的加盟合同是到期后自动续约的，我们始终没有关闭他的网站，合同也一直没有解除。”戴欧妮执行总裁杨云告诉新金融记者，“在加盟商的层次，有不同的人来自不同的群体，生意做不好的时候，为了各自的利益，他们会找出各种理由，把责任推给总部。”
在杨云看来任何连锁加盟企业都会存在这些问题，如同加盟企业的加盟商都会有盈亏之分。
“撬单”
“每个连锁企业的加盟商都有一个投入期。”杨云说，“当加盟商还在投入期时，没有形成足够的影响力，我们也在不断帮助他们开拓当地的市场。”成立区域代理，正是杨云所说的帮助方式之一，“成立区域代理是为了更好地服务当地的加盟商。”
怀疑戴欧妮总部故意将客户订单分配给其他人的还有都江堰加盟商罗兰，她将此称之为“撬单”，因为她的订单曾被“撬”过一次。
“我觉得，总部是在故意打压我们这些小的加盟商，故意扶持其他加盟商和区域代理。”罗兰说，“我们的加盟店关闭后，又会有其他人来加盟，他们可以继续收加盟费。”
11月27日晚上11点半，罗兰的加盟店网站接到一份7千余元的订单，但手机关机的她当时没有收到信息。
等她第二天中午看到信息并与客户联系时，却被告知，客户已付了定金，但定金付给了成都市的一家加盟商。
顾客告诉罗兰，在网站下订单后，戴欧妮总部客服人员立即在网上联系到他，并称罗兰正在出差，可以另外给他推荐一家分店。其后，客服人员把成都一家加盟店的电话和网址发给了他。顾客接受了这个建议，并另外下了订单。
当时，客服人员还要求顾客把1400元定金直接打到总部的卡上，习惯用支付宝[微博]的顾客并没有这么做。
第二天一早，成都加盟商联系到他，并要求他把定金打到加盟商的支付宝里。
得知情况后，罗兰便向戴欧妮总部对接人员吴泽涛投诉，得到的答复是：“关于那个订单问题，顾客选择了其他的分店，我们也无法阻止顾客的自由选择，所以，只能跟你说抱歉。”
此后，再没了下文。客户的订单信息却继续挂在了她的加盟店网页上，显示“待确定”状态，但订单下面却有“已联系”的总部备注。
等到12月20日，罗兰再次进系统后台时，订单信息已经被删除。
“‘撬单’的现象是不可能存在的。”杨云说。在戴欧妮加盟模式初期，由加盟商自己承担客服与接单的任务，“但后来我们发现，有些加盟商经常不在线，导致客户的投诉，一些客户在找不到客服人员后，就转移到其他店铺购买。”
杨云介绍，后来，戴欧妮采取客服统一化，总部客服负责把订单推给加盟商，由他们自己去接洽，但加盟商可以查看所有聊天记录。
“即便在接洽过程中，客户也有可能改变主意，选择其他的店铺。”杨云说，加盟店之间的价格和服务也会存在差异，客户自然希望花更少的钱买到同样的东西和更好的服务，“虽然这种在我们的规定中是不能出现的，但也不排除这种情况的发生。”
对于罗兰所说的情况，杨云回应称，客户购买东西很可能是一种冲动性消费行为，如果加盟商不在线，电话也关机，客户找不到人的情况下，可能就会选择其他品牌的产品。
“连人都找不到，很可能会对公司产生信誉度打折。”他说，“作为企业经营者，我们当然希望我们的加盟商成交这笔订单，不管顾客与哪个加盟商交易，获利的也总是我们的加盟商。”
除此之外，“我们不会去人工干预故意把哪家加盟商的订单转移给另一家。”杨云告诉新金融记者。
权威加盟代理门户
