如今在淘宝开店的商家越来越多，即使是这样，还是有许多的商家不断入驻。可是新手商家在进入淘宝后，对淘宝的许多流程和规则都不了解，对于有经验的淘宝店家应该都知道，店铺的综合权重对于一家网店来说意味着什么。卖家们在平日的运营工作中，重心大都是放在推广和引流上面，可能会忽略权重的提升，尤其是在老顾客的维护上面，卖家们往往不是那么重视。但是，能够拥有一些稳定的忠实客源，对于网店来说其实是非常有益的一件事。要知道，一位新流量的引进相当于维护8个老顾客的成本，因此，维护好回头客的性价比还是非常高的。
通过老客户的维护能够促进店铺人群的标签权重的提升带动自然搜索流量的表现，所以老顾客维护过程中，店铺的自主访问随着老顾客的复购不断的提升，这也是比较直观的体现。老顾客额维护也会为我们带来新的客户。
要做好老顾客的维护，首先要让买家对于店铺有认同感，因此在客户服务上我们要保持高质量，注重买家的购物体验。此外，还应该加强客服和买家之间的互动，体现客户服务的特点，让顾客产生好感。
针对老客户的活动我们主要用营销的方式来进行，针对不同的老客户设置不同的营销利益点，我们使用的比较多的营销点有折扣、优惠券、和买送的活动，不同的营销点的效果不一样。店铺在举行促销活动之前，应该提前告知老顾客，给他们心理上的准备时间，也有助于活动的顺利完成。前面我们已经说到老顾客是会到来新顾客的，这也得益于他们的分享。因此，卖家需要让顾客们看到我们产品和服务的优质，打动他们的心，这样他们就会主动地帮助我们推广了。
其实淘宝运营包含了店铺的方方面面，不仅是店铺表面上可见的一些数据，而且还要学会持续性关注一些日常的评价，积极跟顾客互动，及时发现网站问题并有条不紊的进行优化。
