近两年，消费者对品牌装饰公司的认可度慢慢提高，品牌装饰公司的市场占有额也在逐步提升。不过，在家装公司与游击队的“厮杀”中，品牌装饰公司的市场份额仍远低于游击队和杂牌军。虽然品牌装饰公司不停地提高自身标准，打造服务体系，狠抓管理质量，但每年仍有相当数量的消费者义无反顾地投入了游击队和杂牌军的怀抱。与付出的努力相比，品牌公司的认可度依然不能让人满意。价格太高还是服务不到位，抑或是有更深层次的原因？
消费者认可度不高
品牌公司与游击队孰好孰劣，当然是消费者最有发言权。为此，记者采访了多名消费者。他们中有身经百战的，有只 装修过一次的，还有即将装修的。他们有的选择过品牌公司，有的选择过游击队，有的都选择过。采访发现，有过比较经验的消费者普遍对品牌公司的认可度高，明确表示下次装修还会选择品牌公司。大部分受访的选择过游击队的消费者表示会考虑品牌公司。而只选择过一次品牌公司的消费者中，部分对品牌公司评价不高。一位张先生就表示：“我没觉得他们态度有多好，工程有多省心，直接导致我对这次品牌公司的选择产生怀疑。”此外，还有相当一部分消费者考虑到价格因素，称不想选择品牌公司。
在他们当中，那些只选择过一次品牌公司装修的消费者观点引人深思。为什么消费者感受不到品牌公司的服务品质与游击队之间有太大的区别呢？
行业特殊性需认知
对于这种现象，不少人认为是家装行业的特殊性导致。家装行业是一个手工活很多的行业，部分工程本身无法做到像机器生产那样统一、标准。家装消费者的参与度很高。而消费者对服务的感受，主要来自于施工过程中的体验。涉及的多个品类和人员：设计、施工、材料、售后……任何一个环节出现差错，都有可能导致消费者对整体家装的不满。
家装行业提供的不仅是设计和产品，还包括整个制作过程。其质量和服务到底如何，既需要消费者前期参与，也需要后期居住体验。在入住新房一段时间之后，消费者才能体验出某些功能性设计的必要性以及品牌公司售后服务与游击队的差别。
此外，行业并没有统一的标准。对于自己在家装过程中提供的服务，品牌装饰公司没有制订细化的标准明示给消费者，让其可以一一去对照验证。消费者只能按照自己的理解去要求，难免会出现误解。施工方面，目前北京家装行业的标准――《北京市家庭居室装饰工程质量验收标准总则》是推荐标准，也仅是合格标准，部分“游击队”也可能达到这个标准，虽然品牌公司自身的企业标准往往比这个高，但由于没有更高的行业标准，使得品牌装饰公司的优势难以突显。
公司自身仍需努力
虽然消费者对品牌公司认可度不高有一些客观原因，但对于品牌公司而言，或许更应该从自身找找原因。一般来说，消费者选择品牌装饰公司，其费用的10%―20%是公司用来提供管理的，也就是增值服务的那一部分价格。但从目前的现实情况来看，这部分服务能否做到让消费者觉得物有所值依然是个问题。
据了解，目前部分品牌装饰公司的工人与“游击队”的施工工人没有本质差别，他们可能都是从同一个地方，甚至是一个村出来的，素质相差不大，如果公司对其管理不到位，服务意识不强，确实难以让人满意。在市场竞争激烈的情况下，不少品牌装饰公司为了竞争，通常允诺给消费者“一个美好的未来”，把消费者的期望值调得很高，当自身根本无法提供相应的服务时，消费者的不满也是理所当然的。另外，由于目前各品牌装饰公司队伍本身的素质参差不齐，而一个消费者多年来才体验一次装修，如果遇到了不满意的情况，自然对整个行业评价不高。综合看来，要提高消费者的满意度，品牌公司自身仍有很长的路要走。
对于消费者来说，装修是一项非常专业和复杂的工程，要弄清个中奥妙需要大量知识。在不具备相应知识储备、信息不对称的情况下，消费者自身很容易想当然地产生误解，把一些正常现象当成质量问题。在品牌公司努力提供好产品和好服务的同时，广大消费者也应该保持理性，弄清事实再发表评论。
