今年3月份,如家酒店上海中山北路店突然间消失了。
现在,网络上仍然能够搜索到这样的信息——“上海如家快捷酒店中山北路店于2008年7月开业,位于上海兰田路38号”。但在如家酒店的电话预订系统里,已经查不到这家店。
该店加盟商张先生(化名),“2008年加盟时,如家告诉我,三年回本五年盈利。但开业两年半时间,非但没有盈利,反而越赔越多。如家起初还承诺改善管理,后来各个部门相互推脱,压根不管了。”
无奈之下,张先生在今年初选择了退出。据网易财经了解,现在还有部分加盟商正在酝酿退出,包括如家在上海的第一家加盟店。
“从2008年7月开业以来,我的门店平均每月都要亏损十多万。当初装修、加盟费,运营费一共投进去几百万。如家的人给我打包票,三年回本五年盈利,可是两年半时间我又亏进去上百万。”曾是上海如家中山北路店加盟商的张先生告诉网易财经。
网易财经拿到一份关于如家中山北路店的内部文件,该店“在2009年,过夜房出租率59.6%,出租率69.4%,RevPAR(指每间可借出客房产生的平均实际营业收入,用实际平均房价乘以出租率得出)101元,位列城区倒数第2;2010年,过夜房出租率68.9%,出租率74.2%,RevPAR172元,位列城区倒数第2。”
显然,张先生这家加盟店的出租率低于行业平均水平。张先生也先后向如家酒店“申诉”,总部也表示会关注此事,“可是各个部门之间推来推去,最后总是不了了之。”
目前,国内快捷酒店的经营模式,加盟商加盟酒店品牌后,由总部向加盟店派出店长、客服等所有员工,加盟商支付这些员工的工资给总部,总部再统一发放给员工。“店长的工作,我作为加盟商却无权干涉。一些采购费用,店长根本看都不看就直接签字,配一把钥匙就要20块钱,比市场价高出五六倍。”张先生告诉网易财经。
网易财经拿到的一份中山北路店内部文件,“客房服务人员的计件工资,一月下来,计件数量居然比实际出租房间数多出五六百间;开业前采购的表单表据,到现在还没有用完,还在大量申购,甚至能用到十年后。”
张先生表示,这种采购成本的浪费、管理的不规范他多次向总部“申诉”,后来总部新换了一名店长,“但是情况并无改观。如家店长的收入也会根据业绩进行浮动,但浮动比例不超过月工资的10%。很多店长没有做好的动力。”
其实,让张先生更“纠结”的,还有如家总部。“即使在亏损这种情况下,每月交给总部的各项费用一分都不能少。除了每月营业额的6%作为加盟管理费之外,总部摊派过来的订房,每间收取20元;还要承担店里所有员工的工资,其中店长每个月就16000元。”
除此之外,“每年不论是公司或城区搞些活动或会议培训之类的,都得强行摊派到门店收取餐费、会议费等;总部强行让加盟店采购大量印刷品、宣传资料等;2009年采购的太阳伞还在库房放着。”
对于如家酒店中山加盟店的退出,还有不同的说法。中山北路店的原店长范宏庆告诉网易财经,“这家店因加盟商拖欠加盟费,今年2月份被如家‘清退’了,我现在已经被总部调往了另外一家连锁店。”
加盟商张先生证实,确实拖欠了一部分每月营业额6%的管理费。“如家当初给我打了保票,说他们的管理如何先进,发展如何迅速,我将会如何赚钱。可是,我看到的只是一个管理混乱、不控制采购以及运营成本,并且店里人事频繁流动的局面。总部的各个部门推来推去,谁也不想管。
去年世博会期间,如家中山北路店为了增加盈利向总部申请提价,审批时间就超过了半个月,价格调整之后高峰期已临近结束。“其他连锁店每月最少收入90万,最多130万,而我们店最多才101万,最少的时候只有50万。”张先生说。
其实,退出的不止是张先生的加盟店。一位曾经在如家担任店长的黄先生向网易财经透露,“上海镇坪路店也已经申请退出,中山公园店正在闹着退出,因为中山公园店旁边又要开一家直营店,争夺加盟店的客流,双方有了利益冲突。”
从如家的官方网上可以看到,在上海长宁区中山公园附近的延安西路上,已经布满了四家连锁店,其中三家直营店,一家加盟店。上海镇坪路店是2006年开业,据说是如家酒店在上海的第一家加盟店。
网易财经就加盟店退出的问题采访如家集团。如家CEO孙坚表示“近期不接受媒体采访”。如家集团公关总监叶秉喜告诉网易财经,“不方便你的接受采访,等和你的领导谈一谈”。
曾任如家酒店店长的黄先生先生告诉网易财经,“事实上,如今的加盟店大部分都基本不赚钱,尤其今年房租工资齐涨,成本压力很大,一线城市的经济酒店过度饱和,已经没有了利润空间。与其每年交那么多的加盟费,还不如退出加盟店自己干。”
已经退出加盟的张先生也告诉网易财经,退出之后有很多业主来跟他打听如何办理退盟手续,以及退出之后需要承担哪些后果。
张先生在退出如家之后也在原来的物业上新开了一家自己的酒店,“说实话,入住率是比原来少了一点,但现在不用交加盟费,由于自己管理,成本控制比以前好多了,利润率反而比原来高了。”