齐鲁网·闪电新闻6月10日讯 近日，家住济南东部城区的不少居民反映，查询快递物流信息时发现，由韵达快递配送的包裹一直停留在韵达快递龙鼎服务部，甚至部分包裹已存放了长达10天而不配送。6月9日，有网友将拍摄的视频上传至微博，视频中可以看到该服务部大量包裹被随意堆放在室外，其中不乏有部分生鲜包裹，高温下散发出了阵阵臭味。
因韵达快递加盟商新搬场地 造成派送延误
10日上午，闪电新闻记者前往探访发现，该服务部位于历下区龙洞街道龙鼎大道与龙驰路北一处大院内，并没有仓库房屋，仅搭建了几处用作临时遮挡的太阳伞和帐篷，大量快递被堆放在露天的砂石地面上，这些快递中有较大的电器类，也有较小的电子产品，甚至还有不少装有生鲜的泡沫箱包裹。烈日炎炎下，很多身着韵达快递制服的小哥在现场整理包裹，和昨天相比，现场快递已经比较整齐，并按照区域分类摆放。
该服务部为何会出现如此大量快递积压？对此，济南韵达快递网管经理张鹏解释说，“昨天现场出现的积压，其实是每天正常的派送量。因为每天在这个区域内，我们一天的派送量大约有五六千票。现场有一定积压延误了一天，这个我们承认。”至于派送延迟的原因，张鹏表示因为这段时间场地搬迁，以及新员工不熟练，“的确延误了一下，但不至于说延误了几天时间。”
现场另一位知情的工作人员向记者透露，造成积压的主要原因是因为该站点换了韵达快递加盟商，准备不足，“因为前期那个人不做了，我们有一个新加盟的人，他可能刚接过来，还不大熟悉公司的流程，也没报备，以为自己能应付得了，没想到搬家影响挺大的。”
济南韵达快递网管经理张鹏指着远处一块空白水泥地说，“两三天之后，我们在那会重新建一个新的厂区。”当记者问到具体落成时间时，张鹏则表示，目前仍在沟通中。
包裹出现异常：显示4号就到了 一直没派送
韵达快递龙鼎服务部的一位工作人员告诉记者，实际工作人员只有四五个，现场能看到的快递小哥大部分“都是从别的网点借调过来的，还有刚招的临时工”。现场陆续有市民前来找快递，“我买的包，显示6月4号就已经到了龙鼎服务部，然后就没有更新快递信息了，一直没有人派送。” 家住附近的居民李先生（化名）购买的包价格不菲，实在等不及了，便四处打听，才找到这处服务部，打算亲自来找快递，“也没人给我打电话，我自己问客服，没给理由，就说自己去。”
然而，在快递“山”里翻找了近10分钟，李先生也没能找到自己的包，快递小哥安慰说，“早上我们已经装车派送去了，有可能你的包在里面，现场这里是没有。您先回家等一下，我们再跟您联系。”李先生只好返回，不过对于快递延迟的情况，他表示有些困惑，“我这买的包还好，你说人家买鸡蛋到时候都臭了怎么办。按理说，快递公司就是应该按时送达，就算不送达的话，也应该有个告知，大家好好处理。”
生鲜腐烂 按照一比一给买家赔付
闪电新闻记者在现场随机查看了部分快递，发现不少快递单上显示下单时间为5月29日、5月30日、6月1日等，其中最早的还有3月29日，而快递寄出地址有的就在省内城市。消费者也不会想到，发货数十天甚至数月，他们的快件还堆积在这处服务部。当闪电新闻记者询问时，济南韵达快递网管经理张鹏表示，“6月1日的快递？这个目前我们还没有发现，并且到目前为止，生鲜我们没有发现腐烂的快件。”
但是随后，记者就看到了一箱已经出现腐烂迹象的樱桃包裹，韵达快递小哥现场给买家致电，表示“水果已经不能吃了，愿意给您赔付，或者是赔付给商家，重新发货”。济南韵达快递客服部理赔员刘先生告诉记者，“生鲜我们这边是一比一直接进行赔付，如果客户找我们的话，我们也会优先赔付。因为必须要把快递清理出来之后，才确定有多少件需要赔付。今天我们会把具体数字统计出来，逐步给客户进行赔付。”
此外，刘先生表示，出现快递受损丢失等问题的客户可以联系快递加盟商，再由快递加盟商和快递方按照相关协议承担相应责任，最后会有相关人员联系客户退款或者重新发件。
网上流传快递小哥被欠薪罢工？不存在！
几天前，接收龙鼎服务部韵达快递件的一个快递驿站相关工作人员就发现了问题，“我们已经有好几天没有收到韵达快递了，很多客户都过来找。其间，我们也询问了其他快递公司员工，他们称韵达快递的小哥没有拿到工资，所以没有上班，导致多天的快件没能及时送出去。”
9日，前来龙鼎服务部参与分拣包裹的韵达快递小哥否认了上述说法，“员工是回家收麦子去了，不存在欠薪的事情。”然而，也有一小哥默认了上述说法，“会给他们发钱的。”针对网上流传的说法，济南韵达快递网管经理张鹏解释说，“这个情况不真实，我们的员工最近一段时间上的新闻比较多，但是罢工和欠薪这一块不存在”，并且他承诺，今天中午12点之前，会将现场的所有快递全部清理出去。
支招：快件出现延误可视为丢失要求赔偿
《快递服务》系列国家标准中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。《快递暂行条例》第二十七条规定：快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
如果快递公司不作为，需要投诉可以直接拨打010-12305或者上中国国家邮政局官网。快递公司受邮政局管理，一般在这里投诉之后，快递公司就会主动联系你，处理不好快递公司还会被处以罚款。
