厂家一负责人解释称，五年包换是指五年内若内胆漏水，厂家可以进行更换服务，但属有偿服务，要付内胆费。
汉阳十里工商所负责人认为， “包换”就是免费提供“更换”服务。后经调解，代理商为两消费者免费更换了两台同款型新热水器。更换所需的费用厂商双方正在协商解决。
本报讯（记者 赵家新 通讯员 胜书 柯军）陈先生在黄陂开有一家店，代理销售帕威特热水器。2007年7月和10月，黄陂两位消费者分别在他的店里购买了两台热水器，每台热水器的售后服务卡上，均注明“一年免费保修服务，内胆漏水五年包换”。今年1月，两台热水器先后出现了内胆漏水问题。两消费者先后找到陈先生，要求按维修卡承诺免费更换内胆。陈先生找到位于汉阳永安堂的厂家，但厂家坚持要付费包换，久拖不解。两位消费者也跟着遭罪，一个月来都无法正常洗澡。2月下旬，陈先生向汉阳工商部门投诉：厂家不按售后服务承诺履行义务。
