刚刚经历“瘦肉精”事件的“双汇”又曝“质量门”，少年攀攀吃下双汇“Q趣儿”火腿肠，不料上吐下泻。这批离保质期还有20多天的火腿肠臭味明显。令攀攀家人意想不到的是，“双汇”竟然推说问题在于超市保管不善，表示愿拿2万元作为补偿，条件是莫惊动媒体。据最新消息，工商局已查明超市证照齐全，进货渠道有迹可循；而“双汇”则辩称，所谓2万元封口的事是代理商魏先生所为，即便他认为自己代表双汇或受双汇委托，双汇集团没有人说过拿钱封口的事。
只有“双汇”集团的人员，才代表“双汇”？“双汇”代理商不代表“双汇”？代理商为什么会拿2万元要把事情搞定，他究竟代表谁的利益？为什么第一时间想到的是弄虚作假把事情捂住？
说实在的，如果不是这一事件，公众几乎接受了“双汇”对“瘦肉精”事件的“反思”，也相信“双汇”的确通过这一事件“改进”了。今年3月中旬，央视曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉，3月31日双汇召开“万人职工大会”公开反思悔过。董事长万隆表示，双汇“不会成为第二个三鹿”，决定自己养猪，从源头上把住产品质量关。随手在“百度”搜索“双汇”字样，你就会看到类似“双汇集团大力调整结构，发展规模化养殖业”“双汇引入第三方检验，监督与服务并行”“负面影响已消除，双汇重拾信心后势可期”等新闻的链接齐刷刷地排下来，而“双汇”的负面新闻则被挤得远远的。
“双汇”的媒体公关能力看来不弱。“双汇”把自己说得花好稻好没关系，如能“痛改前非”，严把产品质量关，没有哪一位消费者会跟它过不去。一个解决这么多人就业的企业，一个经营了这么久的品牌，犯了错误，总得给它改正的机会和时间。但前提是，“双汇”必须认清“瘦肉精”事件对消费者的伤害，并有真正提高产品质量的诚意。
曾听过一个讲座，内容是一名危机处理专家讲授企业遇到危机如何化解，说到底就是如何应付媒体、并借机提升企业形象。听讲座时，惊异于这名教授对传统媒体和新媒体操作流程之熟悉，想想我们的媒体经过千辛万苦才挖出真相，经过一番操作就可能化监督效力于无形，都有种冷汗直冒的感觉。讲座临结束时，教授不忘提醒企业主，无论如何公关，还是要在第一时间承担责任。现在社会上危机处理技巧讲得很多，但承担社会责任也要像这样捎带一下，我们经常看到一些深谙危机处理之道的企业，有了问题总是不肯在第一时间承担责任解决问题，而是玩“花枪”，把“以人为本”置之脑后。
要让公众相信经过“瘦肉精”事件，“双汇”的确成长进步了，那“双汇”就必然让大家看到自己的责任担当。一个没有社会责任感的企业，要想走得远，恐怕是一件难事。
当然，我们也要看到，花钱买太平的做法，并不限于“双汇”，也不限于企业。面对危机，如何做到诚实坦白、勇于承担责任，是一个大课题。
