“我在凯旋路上一家中石油加油站办理的加油卡，但去浦东源深路上一家中石油加油站加油的时候，却不能用。”9月27日下午，一位上海的消费者对记者投诉称。
上述消费者还反问，“明明加油站都挂着中石油的牌子，为什么有的地方能加，有的地方不能加呢？”
对此，《国际金融报》记者致电中石油集团公司一位新闻联系人，并依照该人士提供的号码，辗转联系到了中石油上海公司一位人士。
这位上海公司人士昨日下午5时左右对《国际金融报》记者强调，将会在9月28日对上述消费者的疑问作出解答，同时，也会就相关问题请教该公司的技术人员。
图方便购卡
中石油加油卡分记名卡和不记名卡两种。资料显示，办理记名卡开户的客户需填写开户申请单，并与中国石油(8.78,0.06,0.69%)签订加油卡申领合约，即可申请中国石油加油卡；不记名卡不需要办理开户手续，客户可直接到发卡充值网点根据不记名卡的面值购买即可使用。
据本报了解，办理加油卡在加油时往往可享受一定的打折优惠。闵行区一家中石油加油站工作人员昨日对《国际金融报》记者表示，“如果是个人办理，充值金额满2000元就可享受2%优惠。”普陀区一家中石油加油站此前也曾对《国际金融报》介绍，持有加油卡的消费者不仅能享受加油的折扣，还能在一定的时间段享受“折上折”。
由于能享受折扣，办理中石油加油卡的消费者不在少数。上述消费者在接受记者采访时坦言，当初办卡的目的就是“方便加油”。
“加油站的工作人员一听到我打算用我的油卡加油，脸一下子就拉长了。而且，我反复问其中的原因，工作人员也就一句话‘油卡不给加’。”“方便加油”成了不方便。
昨日晚间，上述消费者再次对记者表示，“我已经对中石油的客服人员进行了投诉，得到的答复是，我今天去加油的那家加油站是属于私营加油站。”
未联网所致？
“据我了解，只要持有中石油加油卡的消费者，就肯定能在有中石油标志的加油站消费。”曾在加油站工作过的大宗电子商务平台金银岛分析师李亚丹对《国际金融报》记者表示，“除非有两个例外：首先，该加油站可能伪冒了中石油的名号；其次，就是该加油站没有进行联网销售。”
中石油加油卡的官网也介绍，“作为中国石油加油卡持卡人，您所持有的加油卡由中国石油统一发放，可以在全国各个中国石油所属的联网加油站进行加油和购买便利店商品。”这里面同样强调了要进行“联网”。
对此，记者昨日致电拒绝上述消费者持卡消费的这家加油站所在的销售公司，但其前台电话没有人接听。但基本可以确定，该公司属于中石油旗下的加油站——本报查阅的资料显示，该公司是“中国石油天然气股份有限公司上海销售分公司下属一家股份公司。该公司拥有6台双枪加油机和5个共计150立方米的储油罐。主要销售汽柴油兼营润滑油”。资料还显示，其在航头镇沪南公路和源深路有两家加油站。
不过，对于客服人员的回答和本报记者“可能是未联网”的解释，上述消费者并不完全满意。
“据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时应具备相应的知情权。比如，经营者应向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。同时，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作为真实且明确的答复。”业界律师吴俊锋对《国际金融报》记者分析，“以上述持卡消费者案子为例，在购买该商品时，相关企业有没有对消费者不能使用的范围进行及时必要的提醒？”
经营模式之弊
另据李亚丹介绍，中石油的加油站经营模式分三种：直营、租赁和特许加盟。
曾担任全国工商联石油业商会副会长的崔新生认为，上述消费者的遭遇某种程度上也显示出中石油在加油站经营模式上的缺点：可能更多考虑到了直营加油站的利益，对于特许加盟的原私人加油站，或“照顾不周”。
“相对直营店，特许加盟店在经营上往往存在一些困难。”崔新生对记者举例说，如在成品油供应上，有时候，他们不得不去进一些社会的成品油资源。同时，相对来说，其也必须更多地自负盈亏。
“不过，归根到底，需要承担责任的还是处于垄断市场优势下的中石油。”崔新生表示，“对他们来说，在下游销售领域，是广大消费者支撑了中石油的业绩，其也必须尽力考虑到消费者的利益。”
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