如今，发展电子渠道已经是三大电信运营商的共识。成立电子商务部、联手大型电商开起线上旗舰店，电子渠道“非常风光”，而传统渠道手机代理商的空间却被挤压的异常狭小。有专家指出，运营商应当通过对产品实施差异化来精确定位每个渠道，只有妥善解决好运营商渠道和电商渠道、代理商的冲突问题，才有可能赢得更多消费者的信赖。
电子渠道：“很风光”
日前，中国电信与亚马逊中国正式建立战略合作关系，后者正式推出中国电信合约机销售服务，用户可以通过亚马逊中国享受全天24小时的中国电信一站式服务，包括购机、选号、购买手机卡以及客户服务等。这也是亚马逊中国与国内电信运营商的首次合作，同时，亚马逊中国还推出短域名（z.cn/heyueji）方便中国用户直接浏览。
据了解，中国电信3G时代以来一直在大力发展电子渠道。2011年底，中国电信推出了网上营业厅天翼新门户公测版，并与京东商城、淘宝商城签署了电子商务合作协议，集团级旗舰网厅正式入驻两家电子商务网站。目前，中国电信已与各类电商及互联网企业开展合约机、乐享3G、飞young、云卡、话费及流量充值等一系列产品合作。
与此同时，中国联通与移动在电子渠道方面也取得不少突破。联通电子渠道包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端以及mini营业厅等五大电子渠道。通过这些渠道，用户可以实现网上交费、办理宽带和固定电话业务等百余种联通业务。中国联通电子渠道中心总经理宗新华曾公开表示，到2014年，电子商务平台销售占公司销售比重将达到30%。
而坐拥最大用户数和营业收入的中国移动，和另外两家运营商一样在淘宝商城开设了“中国移动官方旗舰店”涉足电子商务，并在各省按照统一风格、统一界面、统一内容进行电子渠道体系的升级改造。
传统渠道：“很受伤”
就在三大运营商纷纷发力电子渠道的同时，天秤的另一侧却在倾斜。在运营商和电商等直供平台的双重夹击下，传统渠道昔日的强者正在经历业绩滑坡的烦恼。
此前手机渠道商天音控股和爱施德都爆出2012年巨亏的消息，天音控股发布公告预计2012年的净利润为亏损1000万~2000万元，爱施德也在报告中预测公司2012年度净利润为亏损2.5亿元至2.8亿元。
而在近日，一组国内市场七大手机代理商2012年1月和12月的经营数据则让人们更加相信传统国代渠道的危机正在来临。“国内四大手机国代商2012年手机销量的下滑幅度有的已达1/3，与此同时，运营商终端渠道则有了大幅增长，其中中国移动终端公司手机销量达3140万台，市场份额同比提升约10倍。”
另据一手机终端资深业内人士透露的内部数据显示，去年一年中，四大国代商的市场份额均有至少2个点以上的下降。
相关数据显示，2011年三大运营商3G终端补贴超过600亿元，2012年超过700亿元，依靠强势的终端补贴，三大运营商逐渐“占领”了渠道资源，大量营业厅全面向手机渠道转型。
从上述手机代理商数据可以看到，天音等四大国代商每家的市场份额已经下滑至10%以下，与之相比，中国移动终端公司、联通华盛、电信天翼终端公司三大运营商目前的市场份额占比为11.5%、6.3%、7.5%。
“预计未来三年内运营商渠道、社会渠道(包括代理、分销)和电商的手机出货比例会在4：4：2左右。”国泰君安此前发布报告称，手机渠道扁平化的趋势已越来越明朗，电商和运营商分别在价格和销量上对手机渠道商特别是分销商给予冲击，所以手机渠道商的毛利率要想回到2011年前的水平可能性不大。但随着库存结构的逐步调整，手机渠道商将从增收向增利努力，如迪信通转型靠装手机应用年赚1000万。
有专家指出，运营商应当通过对产品实施差异化来精确定位每个渠道，只有妥善解决好运营商渠道和电商渠道、代理商的冲突问题，才有可能赢得更多消费者的信赖。
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