克丽缇娜加盟店关张 总部拒退加盟店保证金

克丽缇娜分店突然关张，老板“消失”，让消费者又一次在预付卡消费上吃了闷亏。上月，市消保委共受理预付卡消费投诉463件，其中涉及售后服务问题213件、合同履约问题190件，堪称投诉“重灾区”。

退还余额不行，转换门店也无法落实……近日，克丽缇娜美容院浦东御青路店的多名会员反映，该门店在未通知任何会员的情况下，变成了另一品牌店铺，老板也随即消失。昨日，会员来到克丽缇娜总部交涉，对方以“加盟店不受总部管控”为由拒绝退款。而对于转店的诉求，克丽缇娜方面只愿口头答应，迟迟不愿书面承诺。

加盟店老板突然消失

会员黄小姐介绍，今年4月，克丽缇娜浦东御青路店突然引入另一个美容品牌，但全店100多名会员事前均未得到任何通知，新店的美容师没有经过克丽缇娜的培训，产品品牌也被更换，有会员尝试服务后发觉相差甚远。

“我们当初就是看中克丽缇娜的品牌，才预付了这么多钱做美容。既然新店变成了另外品牌，我们要求退还卡内余额，少则一两千，多则七八千，或者转到其他克丽缇娜门店继续使用会员卡。” 黄小姐说。

于是在4月23日，27名会员与御青路店店主冯某、克丽缇娜代表三方对话，冯某当场写下欠条，约定于今年5月10日退还相关会员的余额，并写下了转店承诺(转至康桥店)。克丽缇娜代表作为见证人签了字，并表示总部会协调督促此事。

之后，冯某却突然消失，手机一直没人接，余额无从追讨。转店承诺也迟迟得不到落实。

总部拒退加盟店保证金

“既然是克丽缇娜的加盟店，门店老板跑了，总部应该有责任帮我们处理。”于是昨日上午，黄小姐相约十多名会员来到淮海西路上的克丽缇娜总部讨要说法。

“之前也曾发生过这种情况，我们在全国有3000多家加盟店，有可能参差不齐。”克丽缇娜的法律顾问金律师表示，总部授权门店使用克丽缇娜的商标，但每个加盟店是独立企业法人，总部不参与实际管理，“御青路店的老板跑了，我们也在联系。”

克丽缇娜官方网站显示，其规定加盟方需提供营业执照等相关证照，并需交纳13.5万元加盟费和3万元保证金。当被问及御青路店是否有交保证金时，这位法律顾问闪烁其词。而当会员们表示想看一下御青路店与总店的合同时，这位法律顾问立马改变态度，“不要给我多事！”

经过协商，克丽缇娜方面提出了置换护肤品或转店的方案。对于转店承诺，这位法律顾问只愿口头答应，迟迟不愿书面承诺。直到下午4点半左右，克丽缇娜代表才签字表示：于今年5月26日前为相关客户办理完转店事宜。