天猫商城不认可物流加盟商公章 其退货规定遭质疑

今日有网友投诉：快递公司出具证明，天猫商城以及原道麦尊专卖店不认可“我有快递员及快递公司的书面证明，为什么不予以办理退货？”青海西宁网友陈先生遇到烦心事，他在天猫商城一商家处购买的平板电脑，收货时当着快递员拆开包裹，发现平板电脑非全新商品，要求快递公司开具验货书面证明后，向天猫商城提出退货申请。但他的这一要求遭到了天猫商城的拒绝，理由是“顾客出示的验货证明上的公章不符合规定”。

快递公司出具验货书面证明未被认可

陈先生在帖中称，他在天猫商城商家“原道麦尊专卖店”订购的平板电脑，通过当地的韵达快递于9月9日送达。收货时，他当着快递员的面拆开快递包装，发现里面的平板电脑并非全新商品——平板正面贴膜有多处进灰，背面有多处严重划痕。对此，他立即致电天猫商城客服热线反映情况。工作人员告知其保全证据，需要对平板电脑划痕部位进行拍照，并要求快递公司出具现场验货的书面证明。

“我按天猫的要求一一照做了，快递公司出具的验货证明还加盖了税务公章。”陈先生称。但天猫商城最终的处理结果是“不予以退换货”，理由是“验货证明必须加盖快递公司的财务公章，其他公章无效”。陈先生为此咨询当地的韵达快递公司，对方负责人回复称，“我们是韵达快递加盟商，只能提供税务公章，要韵达快递的财务公章需要去韵达上海总部”。

天猫：防止某些快递公司损害商家利益

“难道在天猫商城的签约商家处购买的商品，发票上的商家名必须是天猫吗？”陈先生对此很是气愤，认为天猫商城的这一退货规定是有意刁难消费者，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。在核实该网友反映的情况后，红网记者与天猫商城客服热线工作人员取得了联系。客服人员对此解释称，验货证明要求加盖快递公司的财务公章确实是天猫商城的规定，主要是为了防止某些不正规的快递公司，不按实际情况出具验货证明，损害商家利益。

至于“快递公司在某些城市是以加盟的形式开设，无法提供快递公司的财务公章”这一情况，该客服表示有一定的了解，但是目前只能按现有的退换规定来执行。由于双方无法达成一致意见，陈先生目前已向天猫商城所在地的杭州工商部门发起投诉。