“提供194个国家，538条签证报价信息”这是去哪儿网签证办理界面的宣传口号。
日前，因在去哪儿网上办理签证被困扰不已的张女士向红网投诉：她花费一个月时间办理的土耳其签证最终因去哪儿网代理商未能及时出签而导致行程搁置，造成两万多元损失。
公开信息显示，去哪儿网（Qunar.com）是全球最大的中文旅行平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。
去哪儿网官网宣称：“通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。”
但是张女士这段的痛苦经历却也正是从去哪儿网的移动客户端开始的。
去哪儿网客户端引发的疑问
张女士和朋友一行六人决定4月中旬去土耳其游玩。3月17日，张女士及朋友决定这次出游不找旅行社，一切出游事项都自己操刀——自己办签证，自己订酒店，自己设定行程。
出国旅游，首先考虑的问题无疑是签证。由于出游事项多而杂，一行六人对事情进行了分工，行程、机票都有人负责，而分配给张女士则是负责签证事项。
3月18号开始，张女士就为签证找各个旅行社询价，无意中从网上搜素到“去哪儿网”信息，并有驴友建议去哪儿网的手机客户端方便实用。
在手机上下载去哪儿网移动客户端后，张女士直接点击“签证”板块，输入关键词“土耳其”，相关的土耳其签证信息一目了然：在介绍信息一栏有一名叫“张群”的座机、手机号码及办公地址等。
“由于是在去哪儿网客户端获得的信息，我觉得应该没有问题，我就给张群打电话。”张女士接受红网采访时表示，她之所以选择去哪儿网，一是认为它比较正规，二是因为手机客户端操作比较简单。
随后，张女士拨通了张群的电话，首先询问的是：一个月的时间，土耳其的签证能否办下来。张女士得到的答复是肯定的。接着，张群告知张女士所需准备的材料并提醒尽快寄送。
前面的沟通似乎都非常顺利，但是接下来的付款环节就出现了问题。
张女士加了张群提供的QQ号，但是QQ显示的用户信息是“马雪”。马雪通过QQ向张女士发送了一个“去哪儿网”的登录界面的链接，张女士注册登录并将一行六人的信息都完整的录入后，在付款环节，留了一个心眼：如果钱付了，签证没有下来怎么办呢？
于是，张女士向马雪提出：“我在去哪儿网这边信息还是这样登记，但是付款必须通过淘宝。”马雪答应了。
之后，马雪就给张女士发了一个“首钢国旅总社”的链接，界面上面也有“去哪儿官方旗舰店”的LOGO，张女士依次开始预订，最后下来这个界面仍没有一个付款的端口。
张女士提出了疑问。马雪回复给张女士的QQ信息显示：“我们去哪儿网下面有很多家旅行社，我给哪一家都可以办的。”
对此，张女士还是不放心，马雪为了打消其疑虑，之后又给张女士发了一个“中旅体育旅行社专营店”的链接。
从张女士提供的手机信息显示，前面联系的张群在这期间还让张女士单独将款项付到一个开户名为“海洋国际旅行社有限公司”的账号。
付款环节一波三折，张女士仍是疑惑重重，但是在马雪的引导下，最终通过其发来的一个土耳其签证的淘宝链接付了款。
代理商浑水摸鱼 网上代办签证有风险
满心以为能准时拿到签证，顺利登机。一个月过去了，直到4月18日登机这一天，张女士的6张土耳其签证都没能拿到手，最终遗憾地错过了登机时间。
土耳其之行因签证无法按时出签而流产。张女士就此事电话联系张群、马雪，要求协商处理，但是张群、马雪并不愿承认此项过错，并将责任全部推给了张女士。
更令张女士气愤的是，在去哪儿客户端的界面，“马雪”“张群”的信息和联系方式一夜之间全部消失。
纠纷发生，为规避责任，任意屏蔽相关信息，到底是去哪儿网所为，还是其代理商的行为？
针对这一问题，记者致电去哪儿网，一位媒体公关的负责人栾静表示：“我们要屏蔽这些信息是十分麻烦的，我们技术要做的话也很麻烦，这个应该不是我们网站的问题。我只能去查一下张群、马雪等人是不是公司的同事。如果不是，有两种可能，要不她（张女士）是链接到骗子网站了，要么是代理商的一种行为，这个我们也会对代理商做处罚。”
那么中旅体育旅行社是不是去哪儿网的代理商？去哪儿网的栾静表示，“我现在还在查，我不知道。我们打马雪和张群的电话都打不通了。”
记者追问，是无法联系到马雪等人，还是无法联系到中旅体育旅行社？去哪儿网方面并不正面回应。
最后，记者注册登录去哪儿网后，在去哪儿网找到“中旅体育旅行社有限公司”的界面，且有“去哪儿网官方旗舰店”的字样，另外上文提到的两家旅行社——首钢国旅总社、海洋国旅，记者也在去哪儿网找到，并发现这三家旅行社都是去哪儿网的代理商。
面对鱼龙混杂的代理商，去哪儿网栾静强调：“这个根本不是去哪儿网的客服，更谈不上去哪儿网的客服态度恶劣。只能说代理商有问题，我不知道他们具体是怎么沟通的，因为我也听不到录音。我还得找到代理商要这个录音去听一听。”
网上代办签证属于一种新型服务，在旅游法出台之前，我国并没有相关法律法规对此作出明确规定。包括旅行社、出入境服务公司等办理签证服务，必须得到公安部等相关部门的审核认证，并非没有门槛。
“网络代办签证服务，很可能不知道对方是谁，在这种情况下网络交易风险很大。”辽宁华军律师事务所律师高阳此前接受媒体采访时表示。
“这不是一个陷阱，而是一个责任心的问题，是一种对消费者的服务问题。毕竟我们签证最终还是办下来了。但是问题是：到底谁给我办的呢？对此我就产生了疑问。”张女士百思不得其解。
自始至终，从移动客户端获取信息到交易完成，张女士一直以为自己都是跟去哪儿网的工作人员在联系，而且马雪和张群等人并没有告知张女士——他们并不是去哪儿网的工作人员，也没有相关信息提示张女士：与之交易的对象可能是去哪儿网的“代理商”。
无独有偶，今年3月去哪儿网因机票代理商违规低买高卖成为媒体关注焦点，似乎代理商监管问题已成为当下去哪儿网亟待面对的“硬伤”。
此前也有媒体针对去哪儿机票代理商问题报道指出，“去哪儿的运营模式，决定了其网站上的代理商鱼龙混杂，如果对机票代理商的准入和监管不严，就很容易让投机取巧、违规销售的代理商得逞。”
截至在4月30日下午，去哪儿网方面并没有就记者询问的代理商管理相关制度和消费纠纷处理机制作出正面回应。
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